CRM e ERP diferentes e integrados: mais eficiência e produtividade
Normalmente existem grandes esperanças quando se trata de implementar um Criador de Relacionamentos Melhores ( Customer Relationship Management, CRM). O maior objetivo de uma empresa ao adquirir uma solução é fazer com que as pessoas que estão na linha de frente possam operá-lo com destreza para, assim, construir e manter relações ainda melhores com o mercado.
Infelizmente, essas esperanças podem ser frustradas rapidamente, especialmente se os funcionários não usarem ou, pior, se não gostarem de usar a nova ferramenta. Sem a adesão real e motivada de toda a equipe, a produtividade cairá e, consequentemente, o relacionamento com o cliente estará ameaçado. Por esta razão, a usabilidade deve ser um critério determinante na hora de adquirir uma solução de CRM.
O que é usabilidade, afinal?
Usabilidade é a facilidade de utilização de um objeto feito criado para ser manipulado pelas pessoas. Ele mede quão bem uma pessoa (utilizador) interage com o objeto – neste caso, a aplicação de CRM. Você pode usar muitos fatores diferentes para medir a usabilidade da solução, incluindo:
Simplicidade
Qualquer usuário, em qualquer nível de conhecimento tecnológico pode utilizar esta solução? Ela é fácil de ser explorada? Sua navegação é intuitiva ou é necessária uma série de treinamentos complexos? Pense nos novos colaboradores, você tem tempo ou quer dispender de recursos para treiná-los?
Rapidez de resposta
A ferramenta responde aos comandos dos usuários de forma ágil? Quando o cliente fizer uma pergunta, o profissional poderá, em poucos cliques, conseguir as respostas de que precisa?
Não distração dos profissionais
A aparência e as atividades realizadas pela plataforma não distraem os usuários ou eles são bombardeados com mensagens de erro, pop-ups de atualizações e outras ações para as quais não deram um comando? Coloque-se no lugar de um atendente que está com o cliente em linha, as interrupções podem perturbá-lo e isso refletirá no atendimento ao cliente.
Todas as ferramentas em um só lugar
A solução de CRM simplifica a atividade comercial? Por exemplo, numa boa ferramenta, tem de ter a opção de enviar e-mails pela ferramenta. Além disso, os gestores precisam ter facilidade de importar e exportar dados necessários. O ideal é que tenha relatórios completos e outras funções gerenciais, para que sua equipe não fique transitando entre várias ferramentas. A boa usabilidade acontece quando todas essas funções são capazes de acontecer sem que o usuário precise fazer login em sistemas separados durante todo o processo.
É comum que as empresas analisem os benefícios que a ferramenta de CRM lhe trarão em relação à rapidez do atendimento, relatórios gerenciais e redução de custos, deixando a experiência dos usuários um pouco de lado.
O próprio tempo de aceitação das pessoas à uma nova solução, nestes casos, pode ser visto como falta de vontade ou falta de compromisso. No entanto, a usabilidade da ferramenta de trabalho do dia a dia de quem está diante do cliente é um fator muito importante na estratégia de melhoria do relacionamento com o mercado.
Os profissionais que trabalham diretamente com atendimento a clientes precisam e merecem ter a seu dispor uma solução que atenda suas demandas de forma ágil e agradável. Assim se cria relacionamentos melhores.
Um CRM simples de verdade, como escolher?
No mercado de CRM, você encontrará com facilidade, 2 tipos de ferramentas:
1 – As simples, mas com poucas funcionalidades, que limitam sua equipe de vendas, a atividade gerencial, mensuração, análise de funil de vendas, etc.
2 – As completas e complexas. Geralmente, acompanhadas de alto preço.
Se você quer uma ferramenta simples e completa, experimente o Plug CRM. A interface deste Criador de Relacionamentos Melhores é muito intuitiva e simples. Ao fazer o login, você recebe instruções, os “primeiros passos” para já sair utilizando o software. Todas as páginas tem a opção de vídeo tutorial, para quem precisar. E, para completar, ele é simples à primeira vista, mas é MUITO COMPLETO para quem deseja explorar o máximo da base dos seus clientes. Clique aqui para experimentar grátis por 15 dias.
E para você, qual a principal característica que um CRM deve ter?
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Utilizo um CRM destes mais simples que se baixa no computador.
Realmente quando instalei este CRM deveria ter buscado uma ferramenta um pouco melhor.
Tenho um negócio pequeno na base do eu sozinho, mas quero implantar uma ferramenta que me ajude organizar uma agenda fixa de roteiros de visitas e de entrega para aumentar a quantidade de visitas. Ainda não encontrei.