A importância de conhecer seu cliente (e ações que podem ser feitas).
Construir um sólido e estreito relacionamento com o cliente é imperativo para o sucesso do seu negócio, principalmente em tempos de estagnação de mercado. Essa prática bem consolidada ajudará a garantir que a sua empresa se destaque e continue a crescer, mesmo na crise. No entanto, desenvolver relacionamentos fortes leva tempo, dedicação e, por isso, empregar as estratégias corretas de CRM (do inglês, Gestão de Relacionamento com o Cliente) é fundamental. Acompanhe, a partir de agora, as nossas dicas de como reter clientes através de um bom relacionamento:
Torne cada interação especial
A sua empresa já pode ter gasto muito tempo e dinheiro estabelecendo uma reputação credível, mas o seu relacionamento com o cliente depende de cada interação. Apenas uma experiência negativa pode ser o suficiente para ameçar a imagem da empresa com o cliente e, por consequência, fazê-lo ir correndo para o concorrente.
Entenda o que cada um dos seus clientes precisa e dê a cada nova interação um toque pessoal. Ações simples, como no mínimo enviar um e-mail de agradecimento depois de um negócio concluído vai deixar o cliente com uma impressão positiva da sua empresa.
Estabeleça conexões
Estabelecer conexões é um passo importante para melhorar as relações com o cliente. Fornecer informações sobre produtos, eventos e promoções via e-mail, mídias sociais ou sites ajudará a manter os clientes conectados ao seu negócio. Mas é importante saber a dosagem exata dessas interações para não se tornar invasivo.
O site da sua empresa deve ser atrativo, fácil de navegar e conter todas as informações relevantes para os clientes.
Ouça o seu cliente
As pessoas, de um modo geral, respondem bem quando sentem que alguém tem um interesse sincero por elas. Isso é tão verdadeiro para as interações de negócios como para as pessoais. Quando se trata de seus clientes, seja tão curioso quanto possível e sempre ouça o que eles têm a dizer. Se há algo que eles querem que seja feito ou alterado, é importante que a sua empresa ouça as suas preocupações de forma oportuna e interessada.
Crie um fórum onde os clientes da sua empresa possam expressar suas preocupações e compartilhar suas ideias de maneira casual e convidativa e esteja sempre disponível para escutá-las. Pesquisas de opinião, aplicativos, cartões de comentários e sites interativos são ótimas maneiras de coletar informações sobre o que seus clientes realmente esperam da sua empresa.
Recompense a lealdade do cliente
Lembre-se sempre: custa muito menos manter os seus clientes atuais do que atrair novos. Uma das melhores maneiras de melhorar e fortalecer o relacionamento com os clientes é fazê-los sentirem-se apreciados. A introdução de incentivos como um programa de fidelidade ajuda a promover a sua empresa e premia os clientes para que voltem a fazer negócios com você.
Treine seus funcionários
Os funcionários são o rosto de uma empresa e a opinião dos clientes sobre o seu negócio será formada pelas interações com o seu pessoal. Por isso mesmo é crucial garantir que a sua equipe esteja bem treinada e experiente no atendimento ao cliente. Embora o treinamento contínuo possa ser caro, ele é um passo importante para a construção de laços mais fortes com seus clientes e para melhorar a reputação do seu negócio.
Muitas dessas técnicas só são possíveis através da utilização de um software de CRM online simples e completo, afinal, a estratégia de CRM necessita de uma plataforma que a suporte e mantenha as informações registradas para serem utilizadas com inteligência.
Como a sua empresa trabalha a fidelidade do cliente? Deixe o seu comentário abaixo!
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