Marketing de relacionamento: o que é e por que fazer?

Nosso mercado vive tempos de hipercompetitividade. Há muitas empresas ofertando produtos e serviços bastante similares, gerando uma tendência de comoditização. Ao mesmo tempo, o cliente busca empresas que ofereçam aquele “algo a mais”, não apenas quanto a vantagens financeiras, mas em termos de atendimento. Neste contexto, as empresas que fazem marketing de relacionamento conseguem se…